A Diva Prata trabalha segundo o Código de Defesa do Consumidor, o qual garante ao cliente um prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data da entrega para nos informar a intenção de troca/devolução.
Se você não está de acordo com nosso produto recebido, pode realizar uma troca/devolução do mesmo de alguma das seguintes formas:
- Em alguma das nossas lojas poderá trocar por um produto do mesmo valor (Caso o produto não aparente danos de uso).
- A partir da sua casa. Para isso entre em contato com [email protected] e envie o produto diretamente pelos correios. Poderá trocar o produto por outro, ou no caso de que a troca seja por motivo de avarias será trocado pelo mesmo produto, que também será enviado ao seu domicílio, as despesas de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente, salvo se a joia apresentar defeitos de fabricação.
- Não nos responsabilizamos no caso de compra errada de numeração de anel.
-
Piercings são joias de uso íntimo, por questões de higiene não realizamos trocas desses produtos. Atente-se à descrição do produto porque nela constam todas as medidas, em caso de dúvidas consulte seu body piercing para descobrir o tamanho ideal para seu furo.
- Em caso de troca pela garantia, o frete de devolução fica por conta do cliente e o frete de envio da nova mercadoria por conta da empresa.
- Caso o produto não tenha atendido as suas expectativas você também poderá ter o seu dinheiro de volta, caso a peça seja devolvida sem sinais de uso e em perfeito estado (exceto piercings).
Para a devolução do dinheiro, você tem até 7 dias para fazer a solicitação, a partir da data de entrega registrada pelo correios, pelo e-mail [email protected].
Como solicitar a troca ou devolução:
Dentro do prazo de 7 dias corridos, o primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail: [email protected]
No assunto do e-mail favor colocar "Troca" ou "Devolução" para agilizar o processo, e informe:
- Número do pedido
- Nome do(s) produto(s) que será trocado ou devolvido
- Motivo da troca ou devolução
- Informe se a troca será pelos Correios ou no escritório em Goiânia.
Após o recebimento do e-mail temos um prazo de 2 dias úteis para resposta.